近日，松原市宁江区人民法院大洼法庭成功调解一起因衣物洗护引发的服务合同纠纷，承办法官坚持“调解优先、案结事了”的原则，耐心释法明理，化解双方对立情绪，促成当事人当场达成和解并履行完毕，真正实现案结、事了、人和。
2026年3月10日，原告于某将衣物送至被告宁江区某洗衣店（经营者：王某）进行清洗，并支付洗衣费。衣物送洗后，被告于4月14日晚告知原告衣物损坏、无法清洗，称收件时即为如此。原告要求调取监控，监控显示被告收件检查无误。衣物在店内放置34天后被告才告知原告，并直接告知原告取走衣物，不予清洗。原告遂向12315平台投诉，经市场监管部门调解，未能达成一致，原告遂诉至法院，请求判令被告退还洗衣费并赔偿衣物损失。
案件受理后，承办法官胡萌敏锐察觉到，该案标的额虽小，但双方因沟通不畅已积累了较深的心结，若简单判决，不仅难以真正化解矛盾，还可能激化对立情绪。为此，胡萌决定将调解重心前移，在开庭前组织双方进行面对面沟通。起初，原告情绪激动，认为衣物受损且被告态度消极，坚持要求全额赔偿；被告则对衣物受损原因及赔偿金额心存疑虑，双方各执一词，现场气氛一度紧张。面对僵局，法官没有急于推进程序，而是先平复双方情绪，从情理入手，引导双方回顾交易过程，厘清责任边界。随后，法官结合监控视频及衣物实际状况，向双方详细释明《中华人民共和国民法典》中关于服务合同履行及财产损害赔偿的法律规定，帮助双方对责任划分形成合理预期。在此基础上，法官采取“背对背”调解方式，分别倾听双方的真实想法，寻找利益平衡点，并适时提出折中方案供双方参考。经过法官耐心细致的疏导与反复沟通，双方逐渐放下成见，理性看待纠纷，最终达成调解协议，被告当场履行赔偿款项，纠纷得以圆满化解。
一件洗衣小事， 连着营商大局。下一步，宁江法院持续坚持小案快审、诉源化解，平等保护消费者和个体工商户合法权益，以有温度的司法，为辖区小微业态营造稳定公平的经营环境。
来源：宁江区人民法院